O pequeno empreendedor (MEI, ME e pequenas empresas) sabe produzir ou prestar seu serviço, mas enfrenta dificuldade em atrair clientes e em gerir o negócio — enquanto o serviço bancário oferecido evolui lentamente, tem baixa resolubilidade no dia a dia e não entrega os benefícios que a concorrência já oferece.
Principais dores identificadas:
– Ausência de serviços não bancários que gerem valor real para o cliente PJ;
– Falta de onboarding digital;
– Muitos MEIs misturam finanças pessoais e empresariais e têm baixa capacidade de gestão financeira;
– Soluções digitais insuficientes e plataforma de Internet Banking defasada frente à concorrência.
Evidências: o pequeno empresário espera encontrar no banco gestão financeira, controle de fluxo de caixa, gestão tributária, acesso a crédito e seguros — mas hoje mistura finanças pessoais e da empresa, tem dificuldade de controlar o fluxo de caixa e perde prazos legais e obrigações.
Critério de sucesso: agregar valor aos serviços prestados, repercutir em melhoria de NPS, aumentar o tempo do cliente no ambiente logado e ampliar o número de contratações.
Possíveis caminhos de solução:
Ideia inspiradora: Nubank oferece assinatura do ChatGPT por 1 ano aos clientes — possível caminho: facilitar o fluxo de caixa do pequeno empreendedor e/ou fornecer ferramenta de marketing (criação de posts, divulgação) dentro do próprio ambiente logado do banco.